Retours

Chez Esa Cosmetik, nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Cette politique de retours sous 7 jours est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour sous 7 jours, veuillez noter les conditions suivantes :

– Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
– Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou altéré d’aucune manière.
– Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la date de réception.
– Vous devez fournir une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un reçu.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours sous 7 jours, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit sous 7 jours, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre service clientèle par email à contact@esacosmetik.com ou par téléphone au +1 819 640 7506 pour obtenir un numéro de retour et des instructions de retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et les documents associés.
3. Joignez une copie de votre preuve d’achat à l’intérieur du colis.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 318 rue Letendre, Val-Des-Sources, Québec J1T1E5, Canada.

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception du colis et de l’approbation ou du rejet du remboursement ou de l’échange.

3. Remboursements et Échanges

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables. Si vous avez demandé un échange, nous expédierons le nouvel article dès que possible, sous réserve de disponibilité.

Si votre retour est rejeté pour non-respect des conditions de retour, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour assurer le suivi de votre colis.

5. Service Clientèle

Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace.

 

Nous espérons que cette politique de retours sous 7 jours vous donne confiance dans vos achats chez Esa Cosmetik. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous efforçons de fournir un service clientèle exceptionnel à tous nos clients.

Merci de faire confiance à Esa Cosmetik pour vos besoins en produits cosmétiques naturels !